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FAQ

Welche Bildqualität / Dateiformat / Bildgröße muss mein Foto haben?
Bitte sende uns das Motiv als JPG-, GIF- oder PNG-Datei. Lade dein Bild bitte immer in der höchsten Auflösung hoch. Ein optimales Ergebnis wird mit einer Auflösung von mindestens 300 dpi erzielt. Wir können kleine Bilder zwar auch vergrößern, jedoch sinkt dadurch die Qualität des Drucks. Mehr Informationen findest du hier.


Wie sende ich euch mein Foto?
Bitte nutze bei den Fototorten unseren Bildeditor und ansonsten unsere Hochladefunktion bei der Optionsauswahl. Du wählst einfach ein Foto auf deiner Festplatte aus und lädst es auf unseren Server hoch. Das hochgeladene Foto kannst du anschließend in unserem Bildeditor bearbeiten. Mehr Informationen findest du hier.


Das Hochladen meines Fotos hat nicht funktioniert. Was kann ich tun?
Wenn das Hochladen des Fotos auch nach mehreren Versuchen nicht funktioniert, dann führe bitte zunächst die Bestellung ohne das Foto bis zum Ende durch. Anschließend bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zugeschickt. Und dann sende uns einfach das Foto, den Namen deines Wunschrahmens und deine Bestellnummer an support@de​inetorte.d​e.


Kostet eine Textaufschrift extra?
Nein, Textaufschriften auf der Torte sind bis zu 35 Zeichen im Preis inbegriffen. Es fallen keine weiteren Kosten an.


Ich habe mein Wunschmotiv im Shop nicht gefunden, was kann ich tun?
Bitte nutze zunächst die Suchfunktion (rechts oben unterhalb des Warenkorbs). Wenn die Suche ebenfalls keine Ergebnisse erzielt, dann schicke uns bitte eine Anfrage für dein gesuchtes Wunschmotiv per Email an: info@deinetorte.de oder bestelle eine Fototorte mit deinem ganz individuellem Tortenmotiv.


Für wie viele Portionen reichen die Torten aus?
Unsere Standardtorten sind in 6 unterschiedlichen Größen verfügbar. Die runde Motivtorte 18 cm reicht aus für 6 Portionen, die Motivtorte 26 cm für 12 Portionen und die Motivtorte 36 cm für 25 Portionen. Die rechteckige Fototorte 20x14 cm für 6 Portionen, die Fototorte 25x17 cm für 10 Portionen und die Fototorte 40x30 cm für 30 Portionen. Mehr Informationen findest du hier.


Wie lange sind die Torten haltbar?
Unsere Torten werden täglich von unseren renommierten Partnerkonditoreien und -bäckereien frisch zubereitet und noch am gleichen Tag zu einer Adresse Deiner Wahl weiter versendet. Sobald die Torte bei Dir eintrifft, kannst Du sie noch mindestens 7 Tage ungekühlt lagern. Bei den großen Torten XL-XXXL kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Bei diesen Torten kann die Haltbarkeit geringer ausfallen. 




Wie soll ich die Torte lagern?
Deine Torte sollte bei Raumtemperatur gelagert werden. Bitte stell sie nicht in den Kühlschrank zur Aufbewahrung, da es beim Auftauen passieren kann, dass die Farbe auf der Torte verläuft.




Welche Zutaten werden bei der Herstellung meiner Torte verwendet?
Für unsere Versandtorten werden nur ausgewählte Zutaten verarbeitet. Hier findest du alle Zutaten gelistet.




Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten mit dem DHL Paket-Versand betragen bei Lieferung nach Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich, Dänemark und Schweden 3,90 €. Der Versand per UPS Express innerhalb von Deutschland kostet 9,90 €. Express-Versand nach Finnland und Polen kostet ebenfalls 9,90€, nach Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich, Dänemark und Österrich kostet der Express-Versand 14,90 €. Der Express-Versand nach Schweden kostet 19,90 €. Als Sonderoption für den Versand innerhalb Deutschlands bieten wir die DHL Express Samstagszustellung an, die 19,90 € kostet.
Bei mehrstöckigen Hochzeitstorten ist der UPS Express Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Mehr Informationen findest du hier.


Wann wird meine Torte geliefert?
Deine Torte wird zu deinem ausgewählten Wunschtermin geliefert. Während des Bestellvorgangs hast Du die Möglichkeit, einen Wunschtermin für die Auslieferung der Torte anzugeben. Wenn du die Versandart ”UPS Express” gewählt hast, wird deine Bestellung genau an dem Tag geliefert, den du als Wunschtermin angegeben hast. Bei der Versandart ”DHL Paket” kann die Lieferung um +/- 1 Werktag vom Wunschtermin abweichen. Bei UPS Express dauert die Lieferung 1 Werktag, beim DHL Express Samstagzustellung nur 1 Werktag. DHL Paket dauert ca. 2 Werktage. Nur bei unseren größeren Torten (Fototorte XL, XXL und XXXL) beträgt die Lieferzeit ca. 6-8 Werktage. Mehr Informationen findest du hier.


Was ist, wenn ich zum Zeitpunkt der Auslieferung nicht da bin?
Sollte der DHL-Kurier das Paket nicht ausliefern können, da er vor Ort niemanden antrifft, so versucht er das Paket bei Nachbarn abzugeben. Ist dies auch nicht möglich, nimmt er das Paket wieder mit und hinterlässt dir einen Zettel im Briefkasten mit dem Hinweis, wann und wo du das Paket abholen kannst. Meistens ist das der nächste Werktag und die nächstliegende Post-Filiale.


Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was soll ich tun?
Normalerweise bekommst du direkt nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per Email zugesandt. Falls du keine Bestätigung in deinem Postfach findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. In Ausnahmefällen kann es passieren, dass die Mail im Spam-Ordner landet.


Welche Bezahloptionen gibt es?
Bei uns bezahlst du sicher per Kreditkarte (Visa/ MasterCard), Sofortüberweisung, PayPal oder Rechnung. Bei Selbstabholung kannst du vor Ort in bar oder mit Kreditkarte zahlen. Mehr Informationen findest du hier.